出外旅游，购买当地的特产和纪念品可以说是人之常情，为此，许多旅行团都会将购物作为一个必然的环节，并且“规定时间和地点”专门安排游客购物。让游客们意想不到的是，满载而归后经鉴定发现所购产品质价不符，如何退货成了难题。于是历年“黄金周”接踵而至的是旅游、服务“投诉周”甚至是“投诉月”。那么游客跟团旅游,在导游指定的购物点买到假货,责权如何分担?旅行社是否该负责?消费者又该如何维护自己的合法权益呢?
法律界人士指出，参加旅行社组织外出的旅游者，行前签约要谨慎，途中购物须冷静。一旦发生纠纷，留意保存证据是关键，向有关部门投诉为上策。
案例回放
购物起纠纷 旅行社协助退赔
2005年11月，北京市民赵某与T旅行社签约后赴港澳旅游。11月24日，赵某等游客按行程开始旅游活动。旅程结束后，赵某认为旅行社未经许可擅自将游客拼凑到H国旅，并在其出团通知书中规定游客有自费参观
项目及导游小费，迫使其额外交纳了费用。香港的导游违反行业规定，兜售高于市场价的“紫荆花”纪念品，且在其引导下到指定商店购物，花费港币6580元购买的k金首饰，价格均高于正常商品;另外，在澳门段，导游于当日下午2时擅自脱离旅游团，直至第二天上午才返回耽误了行程;返程在珠海逗留过程中，地接导游以“不走店需补交旅游费”的强制方式，将游客带入一家商店，结果赵某花费1.45万元购买了一块劳力士金表。返京后，赵某将该表拿到几家商场的专柜“核实”，在听到“极有可能是假货”的意见后，便找到旅行社协商赔偿事宜。T旅行社通过H国旅与珠海的商店沟通后，为赵某办理了退货，但仅退还了1.421万元购物款，其余290元以手续费的名义予以扣除。随后，赵某又以售假应该双倍赔偿为由，将旅行社诉到北京市东城区法院，要求T旅行社退还旅游费及自费项目费用和导游小费，并对旅行社擅自拼团、导游脱团的违约行为支付违约金;赵某还索赔在香港购买的质次价高的港币6580元货款、香港导游私自售卖的“紫荆花”货款100元，以及退还已购假货的货款余款290元，并按照《消费者权益保护法》，再行支付假货货款1倍的赔偿金1.45万元。该案历经当地二级法院审理后，作出T旅行社需向原告支付私自转团的违约金413元，并退赔珠海所购假货尚欠的货款余款290元，其他诉讼请求全部驳回的终审判决。
